Pedido realizado
¿Cómo modifico mi pedido?
Podrás solicitar la modificación o anulación del pedido dentro de las 24 horas desde la confirmación del pedido a través de correo electrónico a clientes@elull-interiorismo.com siempre que el pedido no haya salido de nuestros almacenes.
Estado de mi pedido
Una vez su pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, recibirá un email con un enlace en el que podrá consultar el estado de su pedido.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Puede cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible desde el formulario de contacto o mándanos un email a clientes@elull-interiorismo.com y facilitarnos sus datos y número de pedido.
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Pedido recibido
¿Cómo devuelvo productos de mi pedido?
Nuestros procesos de preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.
Si el pedido llega hasta 24h más tarde de lo acordado, el cliente debe aceptar la entrega y si, al abrir la caja, hay alguna pieza en mal estado puede abrir una incidencia desde el formulario de contacto o mandarnos un email a clientes@elull-interiorismo.com con el nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, así como una fotografía de los mismos.
No se admitirán devoluciones de productos envasados cuando hayan sido abiertos y/o manipulados, y no conserven los embalajes originales.
Deberá indicar en el albarán de entrega el motivo de la devolución en este extremo.
Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.
Si el producto llegara en mal estado, Gracia Patricia Barrio Elull asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente.
Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas y enviarnos un email a clientes@elull-interiorismo.com, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.
¿Cómo notifico incidencias de un producto/pedido?
Deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas y enviarnos un email a clientes@elull-interiorismo.com, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.
Quiero realizar cambios en la factura de un pedido
Deberá enviarnos un email a clientes@elull-interiorismo.com, indicando su nombre, número de pedido, adjuntando la factura actual y explicando los cambios que desea realizar.
Nuestros procesos de preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.
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Deberá indicar en el albarán de entrega el motivo de la devolución en este extremo.
Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.
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Quiero realizar cambios en la factura de un pedido
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Gastos de envío
1. Envío por servicio de paquetería de producto pequeño
2. Entrega por servicio de paquetería de muebles pequeños o medianos en estancia y que no requieran montaje
3. Servicio para el transporte de muebles grandes o de aquellos en los que se requiera montaje
Incluye el transporte, el desembalado y el montaje del mueble.
El coste de este servicio será el siguiente:
En caso de que el artículo tenga que ser devuelto por este motivo, o precise almacenaje, se descontarán los correspondientes cargos de transporte y/o almacenaje.
4. Transporte de muebles grandes, de gran volumen a pie de calle
En caso de que el cliente escoja el transporte y entrega a pie de calle, dicha mercancía se entregará sin desembalar a pie de calle. El plazo de entrega estimado es el indicado en el momento de comprar el producto. Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar el correspondiente formulario rellenando también la casilla relativa al teléfono de contacto.
Los gastos de envío para este tipo de transporte a pie de calle serán:
- Precio del transporte 8,99€.
- Transporte gratuito a partir de 100€.
2. Entrega por servicio de paquetería de muebles pequeños o medianos en estancia y que no requieran montaje
- Por compras inferiores a 500€, el coste de envío es 39€.
- Por compras entre 501€ y 1000€, el costé de envío es 49€.
- Por compras entre 1001€ y 1500€, el coste del envío será de 59€.
- Por compras superiores a 1500€, el coste del envío será de 69€.
3. Servicio para el transporte de muebles grandes o de aquellos en los que se requiera montaje
Incluye el transporte, el desembalado y el montaje del mueble.
El coste de este servicio será el siguiente:
- Por compras inferiores a 500€, el coste de envío será de 69€.
- Por compras entre 501€ y 1000€, el coste del envío será de 79€.
- Por compras entre 1001€ y 2000€, el coste de envío será de 89€.
- Por compras entre 2001 y 2999€, el coste de envío será de 99€.
En caso de que el artículo tenga que ser devuelto por este motivo, o precise almacenaje, se descontarán los correspondientes cargos de transporte y/o almacenaje.
4. Transporte de muebles grandes, de gran volumen a pie de calle
En caso de que el cliente escoja el transporte y entrega a pie de calle, dicha mercancía se entregará sin desembalar a pie de calle. El plazo de entrega estimado es el indicado en el momento de comprar el producto. Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar el correspondiente formulario rellenando también la casilla relativa al teléfono de contacto.
Los gastos de envío para este tipo de transporte a pie de calle serán:
- Para importes inferiores a 800 € el coste del transporte será de 49€.
- El Transporte (con entrega a pie de calle) en España Península por compras superiores a 800 € será de 65€ el coste.
Tiempo de entrega
Si el producto se encuentra en stock, el envío del pedido será cursado de inmediato a la dirección de entrega indicada por el cliente y entregado en el plazo de 2 a 3 días a contar desde el momento de tramitación del pedido.
En el caso de ser un producto personalizado donde el cliente escoge medidas, color y/o tamaño, el plazo de fabricación es de 6 a 8 semanas. Una vez finalizado el proceso de producción el plazo de entrega es de 1 a 2 semanas.
Por lo general, salvo que haya festivos de por medio, seguimos esta regla para asignarte una fecha de entrega que será la más próxima que podemos ofrecer:
Sea cual sea la modalidad de entrega escogida, si hubiera cualquier imprevisto en la entrega del pedido nos pondríamos en contacto a través de su dirección de correo electrónico, que le solicitamos a la hora de hacer el registro en la web, para encontrar una solución. Alternativamente podríamos ponernos en contacto por teléfono, si lo hubiera facilitado, o directamente intentar una segunda entrega en la dirección facilitada. En caso de no haberse podido contactar ni entregar el producto en la primera ni segunda visita, el cliente será responsable de contactar con el transportista o con Elull Deco Interiorismo a través de correo electrónico y asumirá los costes adicionales que pudieran suponer sucesivas entregas.
Supuestos a tener en cuenta
En el supuesto de que uno de los plazos se vea modificado, el servicio de Atención al Cliente de Elull Deco Interiorismo le comunicará, bien mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado para el envío total de su pedido. De igual modo, se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.
En caso de que un pedido se encuentre compuesto por varios productos distintos, no estando todos disponibles para su envío en el momento de la realización del pedido, el cliente podrá solicitar el envío parcial de su pedido y el posterior envío de los productos pendientes. Dicho envío parcial podrá únicamente ser solicitado cuando el envío total del pedido vaya a retrasarse más allá de los plazos de entrega indicados en la web y este envío deberá ser aprobado finalmente por Elull Deco Interiorismo, quien tendrá siempre la decisión final con respecto a la realización de envíos parciales.
No se servirán pedidos en apartados de correos. Nos reservamos el derecho de retener el envío de pedidos con direcciones erróneas. En todo caso nos pondremos en contacto con usted según los datos facilitados para cualquier incidencia o duda que pueda surgir en la tramitación de su pedido.
En el caso de ser un producto personalizado donde el cliente escoge medidas, color y/o tamaño, el plazo de fabricación es de 6 a 8 semanas. Una vez finalizado el proceso de producción el plazo de entrega es de 1 a 2 semanas.
Por lo general, salvo que haya festivos de por medio, seguimos esta regla para asignarte una fecha de entrega que será la más próxima que podemos ofrecer:
Sea cual sea la modalidad de entrega escogida, si hubiera cualquier imprevisto en la entrega del pedido nos pondríamos en contacto a través de su dirección de correo electrónico, que le solicitamos a la hora de hacer el registro en la web, para encontrar una solución. Alternativamente podríamos ponernos en contacto por teléfono, si lo hubiera facilitado, o directamente intentar una segunda entrega en la dirección facilitada. En caso de no haberse podido contactar ni entregar el producto en la primera ni segunda visita, el cliente será responsable de contactar con el transportista o con Elull Deco Interiorismo a través de correo electrónico y asumirá los costes adicionales que pudieran suponer sucesivas entregas.
Supuestos a tener en cuenta
En el supuesto de que uno de los plazos se vea modificado, el servicio de Atención al Cliente de Elull Deco Interiorismo le comunicará, bien mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado para el envío total de su pedido. De igual modo, se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.
En caso de que un pedido se encuentre compuesto por varios productos distintos, no estando todos disponibles para su envío en el momento de la realización del pedido, el cliente podrá solicitar el envío parcial de su pedido y el posterior envío de los productos pendientes. Dicho envío parcial podrá únicamente ser solicitado cuando el envío total del pedido vaya a retrasarse más allá de los plazos de entrega indicados en la web y este envío deberá ser aprobado finalmente por Elull Deco Interiorismo, quien tendrá siempre la decisión final con respecto a la realización de envíos parciales.
No se servirán pedidos en apartados de correos. Nos reservamos el derecho de retener el envío de pedidos con direcciones erróneas. En todo caso nos pondremos en contacto con usted según los datos facilitados para cualquier incidencia o duda que pueda surgir en la tramitación de su pedido.
Cambios y devoluciones
Sólo para productos físicos que no se realizan a medida.
Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.
Cancelación
El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible desde el formulario de contacto o mándanos un email a clientes@elull-interiorismo.com y facilitarnos sus datos y número de pedido.
Devolución
Nuestros procesos de preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.
Si el pedido llega hasta 24h más tarde de lo acordado, el cliente debe aceptar la entrega y si, al abrir la caja, hay alguna pieza en mal estado puede abrir una incidencia desde el formulario de contacto o mandarnos un email a clientes@elull-interiorismo.com con el nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, así como una fotografía de los mismos.
No se admitirán devoluciones de productos envasados cuando hayan sido abiertos y/o manipulados, y no conserven los embalajes originales.
Deberá indicar en el albarán de entrega el motivo de la devolución en este extremo.
Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.
Si el producto llegara en mal estado, Gracia Patricia Barrio Elull asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente.
Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas y enviarnos un email a clientes@elull-interiorismo.com, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.
Desistimiento
El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio:
Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Y en general todos aquellos productos encargados que se realicen a medida: sofás, manteles o cubre sofás a medida, etc., o que sean susceptibles de alterar sus condiciones higiénicas (caso de protectores de almohada y colchón, etc.).
El cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario donde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.
Cómo devolver productos en los casos aceptados:
Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:
- No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
- Debe haber notificado a Elull Deco Interiorismo el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envio.
- Debe descargar y completar el formulario de desistimiento que aparece a continuación y enviarlo junto al paquete.
- Debe introducir el /los productos(s) en un paquete debidamente embalado. La dirección de devolución es: Av. de la Llibertat, 13. Bajo. 03690. San Vicent del Raspeig (Alicante)
Debe llevar el paquete (con el impreso adjunto de desistimiento) a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicite el comprobante del envío. Deberá conservar el justificante hasta que reciba el reembolso solicitado.
Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.
En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, Elull Deco Interiorismo se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.
Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.
Elull Deco Interiorismo procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de Elull Deco Interiorismo a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).
MODELO DE FORMULARIO DE RECLAMACIÓN O DESISTIMIENTO
El cliente/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a: clientes@elull-interiorismo.com o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento.
Copia y pega este formulario, lo completas y lo envías por correo electrónico o postal.
El usuario/comprador podrá notificarme la reclamación, bien a través de correo electrónico a: clientes@elull-interiorismo.com o bien por correo postal dirigido a: Gracia Patricia Barrio Elull, Av. De la Llibertat, 13. 03690. San Vicent del Raspeig (Alicante) Si lo desea, también puede utilizar el siguiente formulario de reclamación:
A la atención de: Gracia Patricia Barrio Elull, Av. De la Llibertat, 13. 03690. San Vicent del Raspeig (Alicante)
E-mail: clientes@elull-interiorismo.com
– El producto:
– Adquirido el día:
– Nombre del usuario:
– Domicilio del usuario:
– Firma del usuario (solo si se presenta en papel)
– Fecha:
– Motivo de la reclamación:
Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.
Cancelación
El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible desde el formulario de contacto o mándanos un email a clientes@elull-interiorismo.com y facilitarnos sus datos y número de pedido.
Devolución
Nuestros procesos de preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.
Si el pedido llega hasta 24h más tarde de lo acordado, el cliente debe aceptar la entrega y si, al abrir la caja, hay alguna pieza en mal estado puede abrir una incidencia desde el formulario de contacto o mandarnos un email a clientes@elull-interiorismo.com con el nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, así como una fotografía de los mismos.
No se admitirán devoluciones de productos envasados cuando hayan sido abiertos y/o manipulados, y no conserven los embalajes originales.
Deberá indicar en el albarán de entrega el motivo de la devolución en este extremo.
Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.
Si el producto llegara en mal estado, Gracia Patricia Barrio Elull asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente.
Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas y enviarnos un email a clientes@elull-interiorismo.com, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.
Desistimiento
El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio:
Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Y en general todos aquellos productos encargados que se realicen a medida: sofás, manteles o cubre sofás a medida, etc., o que sean susceptibles de alterar sus condiciones higiénicas (caso de protectores de almohada y colchón, etc.).
El cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario donde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.
Cómo devolver productos en los casos aceptados:
Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:
- No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
- Debe haber notificado a Elull Deco Interiorismo el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envio.
- Debe descargar y completar el formulario de desistimiento que aparece a continuación y enviarlo junto al paquete.
- Debe introducir el /los productos(s) en un paquete debidamente embalado. La dirección de devolución es: Av. de la Llibertat, 13. Bajo. 03690. San Vicent del Raspeig (Alicante)
Debe llevar el paquete (con el impreso adjunto de desistimiento) a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicite el comprobante del envío. Deberá conservar el justificante hasta que reciba el reembolso solicitado.
Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.
En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, Elull Deco Interiorismo se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.
Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.
Elull Deco Interiorismo procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de Elull Deco Interiorismo a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).
MODELO DE FORMULARIO DE RECLAMACIÓN O DESISTIMIENTO
El cliente/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a: clientes@elull-interiorismo.com o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento.
Copia y pega este formulario, lo completas y lo envías por correo electrónico o postal.
El usuario/comprador podrá notificarme la reclamación, bien a través de correo electrónico a: clientes@elull-interiorismo.com o bien por correo postal dirigido a: Gracia Patricia Barrio Elull, Av. De la Llibertat, 13. 03690. San Vicent del Raspeig (Alicante) Si lo desea, también puede utilizar el siguiente formulario de reclamación:
A la atención de: Gracia Patricia Barrio Elull, Av. De la Llibertat, 13. 03690. San Vicent del Raspeig (Alicante)
E-mail: clientes@elull-interiorismo.com
– El producto:
– Adquirido el día:
– Nombre del usuario:
– Domicilio del usuario:
– Firma del usuario (solo si se presenta en papel)
– Fecha:
– Motivo de la reclamación:
Formas de pago
Elull Deco Interiorismo acepta estas formas de pago:
Por tarjeta de crédito o débito
Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) con total confidencialidad.
Bizum
A través de Bizum se autorizará el pago del pedido, pero no se hará efectivo hasta que verifique a través de la App de su banco que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con perfil digital de su banco.
No se acepta ningún otro método de pago.
El pago siempre es por adelantado del 100% del pedido y serán enviados cuando confirmamos el pago.
Por tarjeta de crédito o débito
Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) con total confidencialidad.
Bizum
A través de Bizum se autorizará el pago del pedido, pero no se hará efectivo hasta que verifique a través de la App de su banco que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con perfil digital de su banco.
No se acepta ningún otro método de pago.
El pago siempre es por adelantado del 100% del pedido y serán enviados cuando confirmamos el pago.
